نريدك أن تكون سعيداً بكل طلب. إذا لم يكن كل شيء على ما يرام، نحن هنا للمساعدة.
آخر تحديث: 27/11/2025
لديك 30 يوماً من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع. بعد 30 يوماً، قد لا نتمكن من قبول الإرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع يجب أن يكون:
–في حالة جديدة وغير مستعملة.
–مع جميع الملصقات والتسميات الأصلية مرفقة.
–في الغلاف الأصلي (بما في ذلك الصناديق والأكياس وأي إكسسوارات).
–مصحوباً برقم الطلب أو إثبات الشراء.
بالنسبة لمنتجات الجمال والعطور: يجب أن تكون غير مفتوحة وغير مستعملة في عبواتها الأصلية المختومة، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.
تواصل معنا على [email protected] خلال فترة الـ 30 يوماً وأدرج: رقم طلبك، المنتج/المنتجات التي تريد إرجاعها، وسبب الإرجاع.
سيراجع فريقنا طلبك وإذا تمت الموافقة عليه: سنرسل لك ملصق الإرجاع وتعليمات الشحن.
لن تُقبَل المنتجات التي تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
–الإمارات والمملكة العربية السعودية: الإرجاع مجاني ونوفر ملصق الإرجاع.
–الطلبات الدولية: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
يُرجى فحص طلبك فور وصوله. تواصل معنا فوراً (في غضون 48 ساعة) على [email protected] إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو خاطئاً.
أرفق صوراً للمنتج والغلاف وملصق الشحن وسنرتّب لك استبدالاً أو رصيداً في المتجر أو استرداداً.
لأسباب النظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا وصلت معيبة:
–منتجات التجميل والعطور المفتوحة أو المستعملة.
–الملابس الداخلية وملابس السباحة إذا أُزيلت الأختام.
–المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
–منتجات التخفيضات النهائية المحددة صراحةً.
–بطاقات الهدايا والرصيد في المتجر.
لا نقدم حالياً استبدالاً مباشراً. إذا أردت مقاساً أو لوناً أو منتجاً مختلفاً: اطلب إرجاع المنتج الأصلي، وبعد الموافقة على الإرجاع، ضع طلباً جديداً.
إذا شُحن طلبك إلى دولة داخل الاتحاد الأوروبي وكنت مستهلكاً، فلديك الحق في إلغاء طلبك في غضون 14 يوماً من استلامه لأي سبب. يجب أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع المعتادة.
–الطلبات الدولية: ستُخصم رسوم إعادة تخزين ثابتة بقيمة 25 دولاراً أمريكياً من مبلغ استردادك.
–الإمارات والمملكة العربية السعودية: لا توجد رسوم إعادة تخزين.
بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنُخطرك بالبريد الإلكتروني إذا تمت الموافقة على استردادك أم لا.
إذا تمت الموافقة: سنصدر استرداداً إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 15 يوم عمل.
ملاحظة للطلبات الدولية: سيكون الاسترداد بسعر المنتج مطروحاً منه رسوم إعادة التخزين البالغة 25 دولاراً.